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企业IT运维质量保证是关键

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来源: 作者: 2019-05-16 20:11:19

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面对日益剧烈的市场,新一轮竞争中信息化手段将扮演重要的角色,企业对信息化的依赖将愈来愈强,对IT服务水平要求也显著提升。但是,在信息系统的生命周期中,基本的系统建设周期为一年,而系统使用运维周期多达四到七年,甚至更久。因此,业界对信息化提出了“三分建设,七分管理”的说法。

虽然业界对运维管理异常重视,对于ITIL概念的理解也更加深入,并随之展开了或多或少的运维管理尝试,然则效果并不明显,企业IT运维中照旧毫无流程而言,上有政策下有对策状态时常发生,企业的IT运维开始逐步面临以下诸多问题。

首先,虽然IT部门已针对性发布了运维制度与流程,但业务部门依旧不满运维工作,运维管理效率低下,相似问题屡屡发生,IT运维人员疲于奔命。其次,随着信息化硬件以及运用系统建设的完成和交付,如何整合运维人员并建立统一服务流程也成主要问题。第三方面,由于企业协同未能充分实现,运维制度、流程更多立足于单个系统考虑,使得运维缺少统一性。最后,随着系统使用的深入,部分运维政策、制度、流程未及时更新,已经不能适应需要,用户抱怨增加运维政策、流程的落实不力。流程执行始终没法实现从理想到现实的逾越。

针对上述种种问题,拥有10多年成熟外企IT运维服务经验的金道公司高级副总裁王勇认为,之所以出现以上问题,究其原因在于企业忽视了IT运维的质量,只知制定流程,却没法最大限度进行流程的监督、检查和修正。在企业的IT运维中,质量保证应该必不可少。这恰恰未能引发企业的广泛关注。

同时,王勇表示,要改变流程履行不到位等诸多问题,深抓运维质量是关键。应针对具体流程的履行设置专人进行定期的监督检查,并在监降价策略让外界普遍预测将刺激疲软的国内市场
督进程中实时进行更改和修正,使得企业的运维流程能够及时满足业务需求,避免业务对流程管理的怀疑和不信任。

那么对于企业IT运维的质量保证,金道方面又是如何实现的呢?又采取了那些措施对运维质量进行最大限度的提升呢?

对此,王勇说道,忽视企业运维质量的监督和修正,不单一存在于企业用户中,乃至部分IT外包服务商也一样面临此类问题。他们单纯的按照客户要求提供技术支撑,却疏于对外包团队的有效管理初春姐妹游江南:感受水乡的迷醉风情
和主动核对监督。而金道已为成熟外企展开IT运维服务10多年,通过不断的经验积累,总结出一整套行之有效的办法来确保服务质量的提升。该方法中不仅一线服务团队既遵循了ITIL思想,又在IT运维中充分与客户实际情况结合,而且还有专门质量检查团队。2011年,金道公司正式成立服务管理中心(SMC),主要负责对公司所有客户的服务规范进行检查和监督,制定相应奖惩制度,对于不符合规定的运维服务给予及时纠正或提供相应培训指点。

纵观上述所有,我们不难发现,企业的IT运维诚然必不可少,但我们不能纯粹的为了运维而运维,更应该充分保重构汽车、社会与人的关系 李书福演讲实录
证企业IT运维的质量,主动性在IT运维中监督、检查并及时对毛病运维服务流程进行修正。只有这样,才能在竞争激烈的今天依托高质量、低成本的IT支持,助企业占据更多市场。因此,企业IT运维,质量保证是重点,是关键!

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